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Perguntas frequentes

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  • Como funciona a compra de passagem de ônibus rodoviário pelo Expresso Itamarati?

    O expressoitamarati.com.br é um canal de venda online de passagens de ônibus. Comprando pelo Itamarati, você garante a sua passagem sem cobrança de taxa de conveniência, com segurança e praticidade.

    Para comprar, acesse o site www.expressoitamarati.com.br > Selecione a Origem e Destino > Insira a data da viagem > Selecione a opção de horário desejada > Escolha sua poltrona > Digite os dados dos passageiros.

    Caso não seja cadastrado, você vai precisar realizar seu cadastro.. Caso já seja cadastrado, basta clicar em “Acessar minha conta” e digitar seu e-mail ou CPF e senha. Basta digitar os dados para pagamento, aceitar os termos de Política de Privacidade e Termos de Compra e concluir sua compra.

    Você receberá um e-mail com seu cartão de embarque digital e pode apresentá-lo pelo smartphone direto no ônibus, sem precisar retirar sua passagem no guichê, mas se preferir se direcione até a agência no horário de funcionamento com 30 minutos de antecedência e solicite a impressão de sua passagem.

    O embarque na rodoviária acontece 15 minutos antes do início da viagem.

  • Como eu sei que a minha passagem rodoviária já está confirmada?

    Ao finalizar sua compra, você receberá um e-mail com seu cartão de embarque, que comprova a compra e o pagamento de sua passagem. Você também pode consultar sua passagem na área logada, no menu “Minhas viagens”.

    Caso não tenha recebido, mande um e-mail para contato@expressoitamarati.com.br ou entre em contato pelo Messenger no Facebook.

  • Como emito meu bilhete para viajar?

    Comprando pelo Expresso Itamarati você não precisa mais comparecer na rodoviária para emitir seu bilhete no guichê. Você receberá um e-mail com seu Cartão de Embarque Digital e pode apresentá-lo pelo smartphone direto no ônibus, junto com um documento com foto (RG ou CNH).

    É recomendável que você compareça com 30 minutos de antecedência do horário de embarque. Em casos de vésperas de feriados e datas comemorativas, o tempo recomendado é de 1 hora antes do horário de embarque da viagem.

  • Outra pessoa poderá retirar o bilhete na rodoviária em meu nome?

    Não. A passagem só pode ser apresentada pelo próprio passageiro junto com o documento com foto (RG ou CNH) informado no ato da compra.

  • Quais as formas de pagamento para compra de passagem rodoviária?

    O pagamento das suas passagens de ônibus pode ser realizado através de PIX, por cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard. Para pagamento via débito, este pode ser feito por cartões de todos os bancos ativos no País.

  • Não recebi meu cartão de embarque. O que faço?

    Verifique em sua caixa de e-mail as pastas de SPAM e Lixo Eletrônico, procurando pelo remetente contato@expressoitamarati.com.br.

    Mas se você teve problemas com o download do seu cartão de embarque ou não recebeu o voucher via e-mail, basta apresentar ao motorista no ato do embarque através do site/app o voucher que consta no seu cadastro em MINHAS VIAGENS (https://www.mobifacil.com.br/history).

    Lembrando que você pode optar pela impressão do bilhete de passagem pessoalmente na agência.

    Importante: Tenha sempre em mãos seu documento original com foto.

     

  • Como faço para remarcar data da viagem, horário e/ou assento?

    Só é possível realizar remarcação de data da viagem, horário e/ou troca de assento dentro do mesmo itinerário e deve ser feito diretamente no guichê da viação no prazo de até 1 ano.

    Linhas interestaduais/Estado do Mato Grosso: É cobrada a taxa de 20%, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador.

    Linhas intermunicipais: Procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador.

    DICA: Antes de comparecer no guichê da viação, consulte os destinos, datas e horários disponíveis pelo Expresso Itamarati.

  • Também posso trocar meu itinerário?

    Sim, desde que a passagem não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, você pode solicitar a troca comparecendo no guichê da viação, portando a passagem (impressa ou no celular) e um documento com foto (RG ou CNH).

  • Posso transferir minha passagem para outra pessoa?

    Sim, é possível transferir a titularidade da passagem somente em linhas interestaduais, desde que ela não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, é necessário que o titular da passagem compareça ao guichê da viação acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem. Ambos deverão estar apresentar seus documentos originais com foto (RG ou CNH), sendo que o titular da passagem deve apresentar a passagem (impressa ou no celular).

  • Como faço para cancelar uma passagem comprada pelo Expresso Itamarati?

    Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar apenas a remarcação de passagem.

    Para cancelar é simples, clique no link abaixo e siga o passo a passo:

    https://www.expressoitamarati.com.br/history

    - Identifique a passagem que deseja cancelar

    - Clique em mais informações

    - Em seguida clique em cancelar

    Após realizar o processo verifique o status do seu pedido ele deverá apresentar como ‘Pedido Cancelado’

  • Em quanto tempo o reembolso do valor será efetuado?

    Em compras via cartão o estorno é realizado automaticamente em até:

    - 3 faturas para pagamento via crédito

    - 15 dias úteis para pagamento via débito

    Já para compras via PIX o prazo é de até 6 horas.

    Importante: A empresa pode reter até 5% da importância a ser restituída ao passageiro (Art. 5° da Resolução 1922 - ANTT).

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  • Como posso pedir uma carteirinha de estudante?

    Para solicitar a emissão da carteirinha de estudante é necessário o deslocamento até uma de nossas agências, realizando o preenchimento de uma ficha requerente mediante a entrega das documentações abaixo relacionadas:

    I - Comprovante de residência em seu nome, ou do cônjuge, ou dos pais, ou do responsável. Caso resida com terceiro, apresentar uma declaração com firma reconhecida do referido terceiro, anexando, para tanto, conta de luz, telefone ou outro documento comprobatório de residência equivalente;

    II - Atestado de Matrícula (aluno) ou Atestado Escolar (professor), mencionando o curso freqüentado ou matéria lecionada, dias letivos, horários de aula e duração do curso;

    III - Legalização do estabelecimento e do curso, informando: a) Registro do MEC ou Secretaria da Educação; e b) Lei, Decreto, Resolução ou Portaria e data de publicação no Diário Oficial;

    IV - Cópia reprográfica autenticada da carteira de estudante fornecida pelo estabelecimento de ensino ou diploma (no caso de professor);

    V - 2 (duas) fotos 3 x 4 recente.

  • Estudante tem direito a meia-entrada em ônibus também?

    Conforme portaria em vigor o desconto de 50% no valor da tarifa para linhas dentro do estado de São Paulo, é direito dos estudantes e professores das escolas oficiais e oficializadas reconhecidas pelo MEC, nos deslocamentos entre a instituição de ensino e sua residência, nos dias letivos (Portaria ARTESP - 12, de 28-9-2005).

  • Sou idoso, quais são meus benefícios?

    Linhas Suburbanas Intermunicipais: Concedido para idosos com idade igual ou superior a 65 anos, sendo necessário que no ato do embarque o beneficiário comprove sua idade mediante apresentação do documento original com foto (RG).

    Linhas Convencionais Rodoviárias Intermunicipais: Aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos, sendo 02 assentos por veículo. O benefício deve ser solicitado pessoalmente nos balcões de atendimento, com no mínimo 24 horas e no máximo 5 dias de antecedência da data da viagem, contados do horário previsto do ponto inicial da linha. Será cobrado o valor referente a taxa de embarque/pedágio.

    Importante: Apresentar documento original com foto RG + CPF

    Linhas Convencionais Rodoviárias Interestaduais: Aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos. São disponibilizadas duas poltronas com 100% de gratuidade e o desconto de 50% da tarifa nas demais. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. É só comparecer nos balcões de atendimento, com no mínimo 3 horas antes do embarque.

    Importante: Apresentar documento original com foto e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

  • O que é necessário para retirada de passagem idoso nas linhas regulamentadas pela ANTT?

    Aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos. São disponibilizadas duas poltronas com 100% de gratuidade e o desconto de 50% da tarifa nas demais. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. É só comparecer nos balcões de atendimento, com no mínimo 3 horas antes do embarque. Importante: Apresentar documento original com foto e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

  • Como funciona as passagens de gratuidade para pessoas com deficiência?

    A PCD pode ou não ser beneficiária de gratuidade.

    Todas as pessoas comprovadamente carentes com deficiência física, mental, auditiva, visual, doença renal crônica ou ostomia têm direito à gratuidade nas viagens interestaduais de ônibus (definição estabelecida pelo Decreto nº 3.298/1999).

    Nesse caso, os guichês da empresa nas rodoviárias estão sempre disponíveis para viabilizar a viagem da PCD beneficiária de gratuidade.

    Caso a pessoa não esteja enquadrada para o benefício da gratuidade, o bilhete de passagem pode ser adquirido normalmente pelo parceiro oficial “Mobifácil”, pelo chat, por telefone, ou diretamente nos guichês da empresa.

    Para ambos os casos, a fim de possibilitar melhor atendimento, recomendamos que no dia do embarque o passageiro PCD se apresente com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos com relação ao horário de embarque.

    Informações complementares: A empresa opera com ônibus fabricados de acordo com as normas vigentes. Assim, dependendo do caso, o embarque será realizado por meio de elevador, rampa ou cadeira de transbordo. Os ônibus acessíveis contam com vários pontos de apoio sinalizados em amarelo, e sinalização nos degraus das escadas e corredores.

    O passageiro cadeirante deve se deslocar na própria cadeira até o local da partida, quando então serão realizados os procedimentos indicados para o embarque.

    Informamos que não é permitido o embarque de cadeiras equipadas com baterias de eletrólito líquido. As demais cadeiras com baterias secas podem ser embarcadas normalmente.

    POLTRONAS PREFERENCIAIS NOS VEÍCULOS:
    ÔNIBUS CONVENCIONAL 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
    ÔNIBUS EXECUTIVO 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
    ÔNIBUS DE DOIS ANDARES – dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a cabine do motorista.

    CÃO-GUIA: O passageiro tem o direito de viajar com o seu cão-guia sem pagar a mais pela passagem de ônibus. Contudo, é necessário entrar em contato com a empresa antes do embarque para fazer a reserva de assentos.

  • A partir de quantos anos crianças pagam passagens?

    Crianças de até 5 (cinco) anos de idade, serão transportadas gratuitamente desde que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.

     

  • Tenho um filho menor de 16 anos. Ele pode viajar sozinho?

    Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 anos poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou dos responsáveis sem expressa autorização judicial.

    A autorização para viagens dentro do território nacional não será exigida quando:

    I – tratar-se de comarca contígua à da residência da criança ou do adolescente menor de 16 anos, se na mesma unidade federativa ou incluída na mesma região metropolitana;

    II – a criança ou o adolescente menor de 16 anos estiver acompanhado:

    a) de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco;
    b) de pessoa maior, expressamente autorizada por mãe, pai, ou responsável, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida por semelhança ou autenticidade.

    III – a criança ou o adolescente menor de 16 anos viajar desacompanhado expressamente autorizado por qualquer de seus genitores ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida por semelhança ou autenticidade;

    IV – a criança ou adolescente menor de 16 anos apresentar passaporte válido e que conste expressa autorização para que viajem desacompanhados ao exterior.

    Os documentos de autorizações dadas por genitores ou responsáveis legais deverão discriminar o prazo de validade, compreendendo-se, em caso de omissão, que a autorização é válida por dois anos.

    Para saber mais, acesse: Resolução Nº 295 de 13/09/2019.

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  • Posso transportar animais na viagem de ônibus?

     

    Linhas ARTESP/ANTT: O transporte de animal doméstico vivo, de pequeno porte, será permitido quando:

    1. Seja apresentado pelo passageiro atestado sanitário que atenda a Resolução nº 844, de 20 de setembro de 2006 emitido em no máximo 03 (três) dias antes da viagem.
    2. Que o animal possua no máximo 08 kg (quilogramas) e esteja acondicionado em recipiente apropriado para transporte, e deverá ser transportado no assento ao lado de seu proprietário.
    3. Para o transporte de aves domésticas e, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, seja apresentada autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.
    4. Será cobrada a tarifa regular da linha pelo assento utilizado para o transporte do animal.
    5. Fica limitado a 02 (dois) animais a serem transportados a bordo do veículo por viagem.

    Linhas AGER:

    1. O animal deve possuir até 08 (oito) quilogramas, o animal doméstico deve estar em companhia do seu proprietário abrigado em contêiner de fibra ou plástico rígido resistente.
    2. Apresentar Atestado Médico Veterinário, expedido até 15 dias antes da viagem e Carteira de Vacinação dentro da validade de 01 (um) ano.
    3. O contêiner deverá ser alojado no assoalho, em frente ao passageiro, a cada viagem, será aceito até 02 (dois) contêineres contendo animais domésticos.
    4. A transportadora cobrará 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem do proprietário ou responsável pelo transporte do animal doméstico.
  • Como funciona o transporte de bagagens?

    O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:

    1. No porta-embrulhos 05 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao mesmo, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.
    2. No bagageiro no máximo 30 (trinta) quilos de peso total, não ultrapassando 300 (trezentos) decímetros cúbicos e 1,00 (um) metro na maior dimensão de cada volume. Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.
    3. É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, tais como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.
    4. Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna contendo seus dados pessoais, possibilitando maior agilidade em eventual extravio ou esquecimento.
    5. A empresa não se responsabiliza pelos objetos dos passageiros no interior dos ônibus, por isso tenha atenção especial nos pontos de parada. No desembarque, não esqueça seus pertences.
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