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Gostaria de consultar horários e preços de passagens.
Você pode consultar nossos horários, itinerários e preços disponíveis na
página principal, através da procura no canto superior esquerdo.
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Não tenho senha de acesso ao site. Como proceder?
A sua senha inicial pode ser requisitada na área de clientes.
Para requisitar sua senha, é necessário um email válido o qual tem que ser o mesmo
que foi preenchido no momento do seu cadastro no Programa Fidelidade.
Se você não informou um email no cadastro, ou seu email mudou, por favor
entre em contato conosco para a regularização.
Sua senha só será enviada para um email válido, pelo processo descrito acima. Nossos
atendentes não tem acesso as senhas cadastradas previamente.
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Esqueci minha senha. Como proceder?
O procedimento é o mesmo descrito para a senha inicial no item anterior. A única diferença é que
ao invés de uma senha inicial, será enviada para o seu email sua senha previamente cadastrada.
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Como consultar a disponibilidade de poltronas nos horários?
Para isso você precisa de um código do Programa Fidelidade e a
senha de acesso á área de clientes do site.
Após o seu cadastro, requisite a senha de acesso na área de clientes ou
na tela de autenticação.
IMPORTANTE: lembre-se de informar um email válido e recente no seu cadastro.
Recebida a senha, é só se autenticar no sistema e
efetuar uma consulta com origem, destino e data desejada, na qual
vão ser retornados os horários e poltronas disponíveis. Escolha o horário desejado que o mapa
de poltronas se abrirá, lhe mostrando todas que estão livres e ocupadas.
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Por que é importante sair do meu código (efetuar logout) quando não for usar mais o site?
Isso evitará pessoas utilizarem o computador de onde você fez a autenticação no nosso site como
se fossem você. Para garantir que isso não ocorra, sempre efetue logout quando
não for usar mais o site.
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O que é necessário para se obter o desconto do preço de estudante?
Para ter o direito ao desconto nos preços das passagens, nos deslocamentos entre os municípios
da escola e sua residência, os estudantes devem comparecer em qualquer agência do Expresso Itamarati
acompanhado dos seguintes documentos:
- Xerox do RG
- Xerox do CPF
- Xerox do comprovante de residência (água, luz ou telefone) em nome do aluno ou dos pais
- 1 foto 3x4
- Atestado escolar do ano letivo corrente (original ou xerox autenticado)
O prazo de entrega é de 7 dias úteis.
IMPORTANTE: É obrigatório a apresentação da carteirinha ao motorista no ato do embarque.
As carteirinhas poderão ser feitas somente para linhas intermunicipais, ou seja, dentro do
próprio Estado, e será cobrado o valor de R$
7.40 pela emissão.
Maiores informações pelo telefone (17) 2136-6707 ou na Portaria ARTESP 12, de 28/09/2005, que
disciplina o direito ao benefício do passe escolar no serviço regular intermunicipal de transporte coletivo de
passageiros nas linhas outorgadas pelo DER/SP e assumidas pela ARTESP.
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Porque tarifas diferentes nos serviços rodoviários?
Os preços das passagens intermunicipais e interestaduais podem ter tarifas diferentes
para percursos idênticos em face da utilização de parâmetros diferentes na confecção
das planilhas.
Quanto ao ônibus leito a tarifa é maior em decorrência da existência de menor disponibilidade
de poltronas nos veiculos, além do conforto que proporcionam.
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Qual o prazo máximo para devolução ou transferência do bilhete de passagem?
Tanto a transferência quanto a devolução deverão ser realizadas no máximo até 3 horas antes do
horário da viagem.
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É permitido cancelar ou remarcar o bilhete de passagem por telefone?
Não. É necessário a apresentação do bilhete de passagem na agência para ser efetuado o cancelamento
ou a transferência da passagem para outro horário.
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Bilhete de passagem adquirido com cartão de crédito. Para cancelar o bilhete qual o procedimento?
O cliente deve dirigir-se até uma agência e informar que pretende cancelar a passagem adquirida com
cartão de crédito. Será preenchido um formulário chamado controle de devolução de cartão de crédito
sendo que 1 (uma) via fica em posse do cliente, e o valor da passagem é creditado ao cliente
pela prestadora de cartão de crédito na próxima fatura.
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Qual a quantidade de bagagem gratuita permitido para o transporte?
O cliente terá o direito ao transporte gratuito de objetos pessoais:
- No bagageiro do ônibus: até 30 Kg de peso, com volume máximo de 300 decímetros cúbicos,
limitado a 1 metro na sua maior extensão;
- No porta-embrulhos: até 5 Kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos.
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Como devo proceder se a bagagem/encomenda for extraviada?
Deverá dirigir-se até uma agência ou filial com a passagem e o ticket de bagagem em mãos,
para preenchimento de um formulário.
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Posso adquirir o bilhete de passagem por telefone?
Sim. Nas cidades de São Paulo e São José do Rio Preto, existe o serviço de Disk Passagem,
na qual as passagens são entregues em domícilio no qual é cobrada uma taxa pela entrega.
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Por que não são realizadas reservas em horário extras?
Porque é necessário que se confirme o maior número possível de vendas, para que o
horário possa ser cumprido.
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Como é o procedimento de reservas?
As reservas podem ser realizadas nas linhas com kilometragem superior a 300 Km.
Não poderão ser realizadas nos horários extras, ou seja, aqueles que não tem frequência regular.
Para quem possui o cartão fidelidade os prazo de manutenção das reservas são os seguintes:
- Cartão fidelidade status Especial: até 15 minutos antes do embarque;
- Cartão fidelidade status Regular: até 5 horas antes do embarque;
- Cartão fidelidade status Penalizado ou público em geral: até 24 horas antes do embarque.
Lembramos que as reservas devem ser confirmadas, ou seja, transformadas em compra efetiva de
passagens, antes do vencimento dos prazos já citados.
Caso essa confirmação não ocorra, o sistema derrubará a reserva, ou seja, a poltrona será
liberada para venda e o cliente será penalizado com o decremento do status.
Assim o cliente que possui cartão fidelidade status especial, faz uma reserva e não
a confirma seu cartão passa para status regular.
Após a emissão do bônus fidelidade, o cartão é incrementado para o status um nível acima do corrente.
Se você marcou uma reserva e não vai mais utilizá-la, por favor entre em contato com uma de
nossas agências ou utilize a página de reservas do
cliente para cancelá-la e evitar o decremento de seu status no Programa Fidelidade.
