Regulamento

Programa Fidelidade

Para participar deste programa, o usuário deverá seguir as seguintes instruções:

1. Preencher corretamente a ficha de adesão, que encontra-se disponível no site http://www.expressoitamarati.com.br. Após o preenchimento a mesma é enviada automaticamente para aprovação do cadastro.
2. O cliente estará apto a participar da promoção após a aprovação do cadastro pelo Expresso Itamarati. O nº do cartão fidelidade será enviado através de e-mail, caso o cliente tenha cadastrado. Se não foi informado o e-mail o cliente poderá fazer a consulta através dos canais de atendimento que estão disponíveis no site http://www.expressoitamarati.com.br.
3. Após aprovação do cadastro e recebimento do número do CARTÃO FIDELIDADE, o cliente poderá gerar sua senha no site para acessar seus dados, efetuar reservas e ou comprar passagens.
4. O Status inicial de todo CARTÃO FIDELIDADE é FIDELIDADE NORMAL, ver item 13.
5. Não é necessário a apresentação do CARTÃO FIDELIDADE para a compra ou embarque, a identidade do cliente deve ser comprovada com o RG. O CARTÃO FIDELIDADE somente será enviado para o cliente mediante a 1ª compra de passagem, por correio dentro do próximo mês.
6. A pontuação é valida para os percursos superiores a 300 Km, nas linhas abaixo (serviço convencional, executivo e leito):
   
   
   1. São Paulo-SP - Caçu-GO
   2. São Paulo-SP - Paranaíba-MS
   3. São Paulo-SP - Ilha Solteira-SP
   4. São Paulo-SP - Santa Fé do Sul-SP
   5. São José do Rio Preto-SP - Aparecida-SP
   6. São Paulo-SP - Votuporanga-SP
   7. Campinas-SP - Santa Fé do Sul-SP
   8. Jales-SP - São Bernardo do Campo-SP
   9. São Paulo-SP - Araputanga-MT
7. Abaixo tabela de pontuação e utilização do bônus:
   
   
   1. Horários convencionais: recebe 2(dois) pontos, o bônus pode ser retirado a cada 10 pontos acumulados;
   2. Horários executivos/leitos: recebe 3(três) pontos, o bônus pode ser retirado a cada 15 pontos;
8. A pontuação será inserida no Cartão no 1º dia útil posterior a data da viagem. Após completar a pontuação, conforme descrito no item 6, o cliente poderá retirar o bônus pessoal e intransferível em qualquer agência informatizada para a realização de uma viagem na Itamarati.
9. Cada evento de pontuação tem validade de 1 ano, a partir do qual ele perde a validade, portanto é necessário que o intervalo entre o primeiro evento de pontuação e o quinto seja inferior a 1 ano.
10. Considera-se evento de pontuação a realização de viagem nas linhas descritas no item 6, com as exceções previstas no item 18.
11. Não é permitido reservas ou compra de passagens para o mesmo trecho dentro do prazo de 24 horas ou para outros trechos durante o tempo do percurso da passagem adquirida.
12. O cliente do Programa Fidelidade pode efetuar reserva de lugares:
    
    
    1. Cliente com e-mail cadastrado e senha: no site e na agência. O cliente receberá um aviso por e-mail das reservas efetuadas ou canceladas
    2. Cliente sem e-mail cadastrado: na agência.
13. Prazos para retirada da passagem reservada:
    
    
    1. FIDELIDADE ESPECIAL: reservas com 15 minutos antes da partida do veículo
    2. FIDELIDADE NORMAL: reservas com 5 horas antes da partida do veículo
    3. FIDELIDADE PENALIZADO: reservas com 24 horas antes da partida do veículo
    
    Prazos condicionados aos horários de funcionamento das agências. Após o prazo estabelecido, a reserva cairá automaticamente
14. Penalidades, o cliente será penalizado quando:
    
    
    1. Não efetuar a compra da passagem ou não cancelar a reserva, e a mesma cair automaticamente
    2. Quando o cliente efetuar um total de 6 reservas seguidas sem a compra de nenhuma passagem
15. Mudança de status, o status será alterado quando:
    
    
    1. Houver emissão de bônus, neste caso o cliente será beneficiado podendo chegar a CLIENTE ESPECIAL
    2. A reserva não for cancelada e cair automaticamente, neste caso o cliente será penalizado podendo chegar a CLIENTE PENALIZADO
16. Cancelamento de reservas:
    
    
    1. Não será aceito cancelamento de reservas através de e-mail, neste caso o CARTÃO FIDELIDADE será penalizado
    2. O cancelamento da reserva só poderá ser feito nas agências, ou no site com a senha.
17. As passagens adquiridas somente farão parte da promoção se forem nominais e compradas com a apresentação do cartão ou mediante a confirmação do número do mesmo.
18. Não estão inclusos nessa promoção o passe de estudante, as passagens cortesia, o programa do cartão comerciante, o próprio bônus fidelidade, passagens mesmo que emitidas nas linhas relacionadas item 5 para percursos inferiores a 300 Km, passagens decorrentes de gratuidades legais (total ou parcial), horários onde haja prática de tarifa promocional e Horário Standard. Passagens canceladas não serão contabilizadas para fins de benefícios atinentes ao Programa
19. Os bônus gratuitos são pessoais e intransferíveis
20. Passados 12 (doze) meses consecutivos sem pontuação o CARTÃO FIDELIDADE será cancelado automaticamente e sem prévia comunicação ao seu titular
21. Somente poderão participar do Programa Fidelidade pessoas físicas
22. Não são válidas para pontuação e para ter direito de ganhar o bônus, viagens realizadas com data retroativa ao cadastramento
23. O Programa Fidelidade não poderá ser combinado com outros prêmios nem poderá ser usado conjuntamente com outras promoções, cupons, descontos ou ofertas especiais
24. O Expresso Itamarati poderá modificar as normas, regulamentos, prêmios e ofertas especiais do CARTÃO FIDELIDADE, a qualquer momento com ou sem aviso prévio, honrando, contudo, todos os bilhetes emitidos durante a vigência destas condições até a sua eventual alteração
25. O Expresso Itamarati poderá, entre outras coisas
    
    
    1. Retirar, limitar, modificar ou cancelar qualquer prêmio
    2. Alterar os benefícios do programa e as condições de participação
    3. Limitar o número de assentos disponíveis para viagens com prêmios ou restringir a contínua disponibilidade de prêmios de viagens ou ofertas especiais.
    
    O Expresso Itamarati poderá efetuar alguma ou todas essas alterações a qualquer momento. O Expresso Itamarati se reserva o direito de terminar o programa Cartão Fidelidade, com 6 (seis) meses de aviso prévio
26. É responsabilidade do passageiro assegurar-se que suas passagens adquiridas sejam corretamente contabilizadas e quaisquer divergências somente serão sanadas com a apresentação do comprovante do pagamento das passagens adquiridas
27. O bônus poderá ser transferido apenas uma única vez desde que, o cliente compareça em uma agência informatizada antes da data e horário marcado. Não sendo permitidas troca de itinerários ou horários com tarifas diferenciadas. Não é permitido reembolso relativo à passagem gratuita
28. Não é possível comprar, vender ou trocar a passagem gratuita. As passagens gratuitas que forem trocadas por dinheiro ou outro valor não serão válidas. Quem descumprir essa norma (incluindo o passageiro que utiliza a passagem grátis comprada ou trocada) será responsável por todos os danos, custos legais, incluindo os honorários dos advogados do Expresso Itamarati, decorrentes do descumprimento desta norma
29. O uso de passagens gratuitas compradas ou trocadas poderá resultar no confisco das mesmas ou no impedimento do embarque do passageiro. Se a viagem já tiver sido iniciada, ela ocorrerá à custa do passageiro, que deverá pagar o valor da passagem. Tanto o passageiro quanto o agente que vendeu a passagem poderão ser responsáveis perante o Expresso Itamarati pelo custo de uma passagem para qualquer viagem realizada com uma passagem vendida ou trocada.